Marke
Affenzahn
Rolle
Design UX/UI · Konzept · Stakeholder Management · Austausch Development · Qualitätskontrolle
Ergebnis
–20 % weniger Anfragen zur passenden Schuhgröße (via Kundenservice)
Retourenquote Schuhe: –7 % (nicht signifikant, aber positiver Trend)
Maßnahmen gegen sogenannte Sicherheitsbestellungen (Effekt schwer exakt messbar)
Interaktiver Größenberater für Kinderschuhe
Viele Eltern waren unsicher, welche Schuhgröße ihrem Kind passt. Das zeigte sich in häufigen Anfragen beim Kundenservice und in einer erhöhten Retourenquote. Ziel war es, mit einem interaktiven Größenberater auf der Produktseite Orientierung zu geben und die klassische Größentabelle intuitiver nutzbar zu machen.
Hoher Erklärungsbedarf
Häufige Support-Anfragen und eine hohe Retourenquote bei Kinderschuhen zeigten klaren Handlungsbedarf.
Messhilfe integriert
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Visuals hilft beim korrekten Messen der Fußlänge – direkt im Wizard eingebettet.
